خدمت به مشتری نامناسب، کسبوکار شما را به کشتن میدهد
86% مشتریانی که تمایل به ادامه تجارت با یک شرکت را ندارند، به خاطر ارائه خدمات نامناسب و بیکیفیت آن شرکت بوده است. حتماً در طی مسافرت خود به نمایندگی خدمات پس از فروش برخی شرکتها مراجعه نمودهاید. آیا تجربه مناسبی در برخورد با آنان داشتهاید ؟ متأسفانه به علت تجربه بدی که همگی ما دارید، غالباً آهی میکشید و میگویید: البته و ... شما بهعنوان مدیرعامل و یا مدیر واحد خدمت به مشتری Customer Service اگر تجربه کافی برای جذب و استخدام و یا سرمایه کافی برای جذب افراد مستعد جهت بهکارگیری آنان در نمایندگی خدمت به مشتری را نداشتهاید، اکنون زمان آن است که جدا به این مطلب فکر نموده و مدیریت خدمت به مشتری، کارکنان و نمایندگیهای ضعیف و بیکیفیت را آموزش و ارتقاء داده و یا در بدترین حالت، فوراً اخراج نمایید. تیم مشاوران مدیریت ایران
ادامه مطلب...