شش گام برای ایجاد رابطه احساسی بین برند و مشتری
همانطور که میدانید، این مشتری است که رابطه با برند را شکل میدهد (چه خوب و چه بد). اما باید از تکنولوژی نیز تشکر نمود، زیرا را که ما را قادر به ایجاد یک رابطه بامعنا و دوسویه بین مشتری و برند نموده است. برترین برندها از این فرصت برای ایجاد یک رابطه استراتژیک بازاریابی استفاده مینمایند. با شناخت نیاز و تقاضای مشتری و درک جایگاه کنونی برند در فضای رقابت و نیز ارزش پیشنهادی به مشتری، میتوان برند را به سطحی از رابطه با مشتری رساند که بتوان گفت، برند با هویت مشتری و یا آرزوهای وی گرهخورده است. یکی از شناختهشدهترین مدلها در خصوص سطوح رابطه، مدل ایجاد رابطه مارک نپ Mark Knapp است که در سال 1998 معرفیشده است. مدل نپ، شامل 3 ناحیه متصل به یکدیگر است که هر کاملاً مشابه مراحل ساخت برند یا برندسازی است. در ادامه، در خصوص نحوه ایجاد رابطه و تطبیق آن بر برندسازی و نقاط اشتراک آنان با تمرکز بر 6 گام نخست این مدل، مطالبی را بیان خواهیم نمود. گام 1 : شروع در طی مرحله شروع، تلاش برندها بر الهامبخش بودن، ایجاد انگیزه در مشتریان است. برندها سعی دارند تا حسهایی نظیر تصویرسازی و اشتیاق مشتری را در این مرحله بهسوی خود، برنامهریزی نمایند.
Knapp's Stages of Relational Development
شش گام برای ایجاد رابطه :
ادامه مطلب...