5 راه برای خوشحالی و احترام به مشتری
تیم مشاوران مدیریت ایران: اخیرا چند دفعه تجربه پرواز با خطوط هواپیمایی نیوزیلند را داشته و در این پرواز با نوآوریهای قابلتوجه در حوزه خدمت به مشتری برخورد نمودم. نوآوریهایی که موجب تجربه بسیار لذتبخش از پرواز شد و انگیزهای برای اشتراک گذاردن این تجربیات با شماست. هنگامیکه مسئولین خط هوایی در یکزمان واحد، از تمام افراد درخواست توجه به یک مسئله خواست دارند، 95% مشتریان حتما در حال انجام یک کار دیگر بهجز توجه به خواسته این مسئولین خواهند داشت !! علائم و نشانهای اخطاردهنده دیگر موردتوجه مسافرین قرار نمیگیرد. در هنگام توضیح مهمانداران (خدمه پرواز) در خصوص نحوه عملکرد در زمان بروز خطر احتمالی، اغلب مسافرین به چیزی یا جایی جز حرکات دست وی توجه نمودهاند.
ادامه مطلب...