قول برند چیست ؟

قول برند ( وعده برند ) Brand Promise

قول برند ما، وعده ماست. نام برند موجب برانگیختن یک سری واکنش‌ها می‌شود. بسیاری از مردم عاشق گوشی موبایل، ماشین و یا سایر دارایی‌های خود هستند. با شنیدن نام برند (نام تجاری) موردعلاقه‌تان احساسات مشخصی در ذهنتان ایجاد می‌شود. مردم انتظار دارند که این برندها همیشه و در همه‌جا به قول‌های خود عمل کنند. وجود تناقضات یا بی‌ثباتی در ارائه خدمات می‌تواند موجب خدشه در روابط بعدی شده و مشتری را به سمت انتخاب برندهای دیگر سوق دهد.

اگر نمی‌توانید انتظارات مشتری را برآورده کنید، در مشکلات کسب‌وکارتان دست‌وپا خواهید زد و درنهایت کسب‌وکارتان با شکست روبه‌رو خواهد شد. اگر نتوانید به آنچه قول داده‌اید عمل کنید قادر به برآورده کردن انتظاراتی که در ذهن مشتری شکل‌گرفته‌اند نخواهید بود.

1. اولین اشتباه زمانی است که شما از شناسایی انتظارات مشتری که قبل از برقراری ارتباط با یک برند خاص در ذهن وی ایجادشده امتناع می‌کنید. مشتریان به راحتی می‌توانند قول‌های برند شما را از روی کاری که انجام می‌دهید تشخیص دهند.به عنوان مثال اگر شما صاحب رستورانی هستید که غذاهای لذیذ ارائه می‌نماید این تصور در ذهن مشتری ایجاد می‌شود که رستوران شما با یک رستوران محلی تفاوت دارد. به همین دلیل است که توجه به جزئیات بسیار اهمیت دارد. ( در تصویری که از یک رستوران خوب وجود دارد استفاده از منوی پلاستیکی یا زیر بشقابی‌های کاغذی جایی ندارد).

• قول برند
• وعده برند
• brand promise
• همه